Artikel 1 – Definities

1. Oosten: bedrijf gevestigd te Loswal 12, 9206AH Drachten, ingeschreven onder het KvK nummer: 81469071
2. Klant: degene met wie Oosten een overeenkomst is aangegaan
3. Partijen: Oosten en Klant samen
4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt

Artikel 2- Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Oosten.
2. Oosten en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.

Artikel 3 – Aanbiedingen en offertes

1. Aanbiedingen en offertes van Oosten zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een aanbod of offerte is maximaal 1 maand geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.
3. Aanvaardt de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte.
4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Oosten en de Klant dit schriftelijk afspreken.

Artikel 4 – Aanvaarding

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Oosten de offerte of het aanbod alsnog binnen 5 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.

Artikel 5 – Betalingen en betalingstermijn

1. Oosten mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen.
2. De Klant moet bij een betaling achteraf direct het overeengekomen bedrag bij levering / afhalen hebben voldaan.
3. De betalingstermijn die Oosten hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Oosten aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
4. Oosten mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
5. Betaling dient te geschieden zonder enige korting, inhouding of verrekening.
6. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Oosten zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan voorts de oorspronkelijke opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd.
7. Alle door Oosten opgegeven prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen, welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Betalingen dienen inclusief BTW en/of andere heffingen te geschieden.

Artikel 6 – Gevolgen te late betaling

1. Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Oosten de wettelijke rente voor 2% per maand voor niet-handelstransacties en de wettelijke rente van 8% per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
2. Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan Oosten.
3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag Oosten zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Oosten op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
6. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Oosten, dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.

Artikel 7 – Recht van reclame

1. Wanneer de Klant in verzuim is, mag Oosten het recht van reclame inroepen ten aanzien van de onbetaalde aan de Klant geleverde producten.
2. Oosten maakt gebruik van zijn recht van reclame door een schriftelijke of elektronische mededeling aan de Klant.
3. Zodra de Klant op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, moet de Klant de betreffende producten onmiddellijk retourneren aan Oosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
4. De Klant betaalt de kosten voor het terughalen of -brengen van de producten in lid 3.

Artikel 8 – Producten

1. De producten die door Oosten gemaakt/bewerkt/geleverd worden betreffen veelal natuurproducten, hierdoor kunnen (dezelfde) producten van kleur en uitstraling verschillen.
2. Natuurproducten zoals hout kan reageren op zijn omgeving en kan door verandering in de luchtvochtigheid gaan werken (krimpen/uiteenzetten/scheuren).
3. Oosten is niet verantwoordelijk voor de werking van het hout na aflevering, zoals in lid 2 vermeld staat. 
4. De consument is verantwoordelijk voor de juiste verwerking/bewerking en het onderhoud van de producten geleverd door Oosten.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:

– het product is gebruikt

– het een product is dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt/besteld is

– het een product is dat in de basis is aangepast voor de klant. Bijvoorbeeld; gezaagd, geschuurd of geolied.

2. De bedenktijd van 14 dagen in lid 1, begint:

– op de dag dat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling 

– zodra de consument een overeenkomst tot levering van een dienst heeft gesloten

3. De consument kan gebruik maken van zijn bedenktijd door een mail met dat onderwerp te sturen aan Oosten via info@oosten-eiken.nl.
4. De consument is verplicht om het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht te retourneren aan Oosten,  bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht komt te vervallen.
5. De consument is zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product/de producten.

Artikel 10. Opschortingsrecht

1. Oosten is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden

– indien de Klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.

– na het sluiten van de overeenkomst Oosten ter kennis genomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant de verplichtingen niet zal nakomen.

– indien de Klant bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is

– indien door de vertraging aan de zijde van de Klant niet langer van Oosten kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijke overeengekomen condities zal nakomen.

Artikel 11. Retentierecht

1. Oosten kan gebruik maken van zijn retentierecht en in dat geval producten van de Klant bij zicht houden, totdat de Klant alle nog openstaande rekeningen van Oosten heeft betaald, tenzij de Klant voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
2. Het retentierecht geldt ook op grond van eerdere overeenkomsten waardoor de Klant nog geld moet betalen aan Oosten.
3. Oosten is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de Klant lijdt vanwege het gebruik van zijn retentierecht.

Artikel 12. Eigendomsvoorbehoud

1. Oosten blijft eigenaar van alle geleverde producten totdat de Klant alle openstaande facturen van Oosten met betrekking tot een onderliggende overeenkomt heeft betaald, inclusief vorderingen vanwege het tekortschieten in de nakoming.
2. Totdat die tijd in lid 1 kan Oosten gebruikmaken van zijn eigendomsvoorbehoud en de zaken terugnemen.
3. Voordat het eigendom is overgegaan op de Klant, mag de Klant de producten niet verpanden, verkopen, vervreemden of op een andere manier bezwaren.
4. Wanneer Oosten gebruik maakt van zijn eigendomsvoorbehoud, dan wordt daarmee de overeenkomt ongedaan gemaakt en mag Oosten van de Klant schadevergoeding , gederfde winst en rente eisen.

Artikel 13. Levering

1. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2. Levering/Afhalen vindt plaats bij Oosten, tenzij anders schriftelijk/elektronisch wordt afgesproken.
3. Levering van online bestelde producten vindt plaats op het door de Klant aangegeven adres.
4. Wanneer de Klant de afgesproken bedragen niet of niet op tijd betaald, mag Oosten zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant betaalt.

Artikel 14. Levertijd

1. De levertijden van Oosten zijn indicatief. Indien later wordt geleverd, kan de Klant hieraan geen rechten ontlenen,  tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
2. De levertijd gaat in wanneer de door de Klant voor akkoord getekende aan Oosten door Oosten schriftelijk of elektronisch is bevestigd aan de Klant.
3. De Klant krijgt geen schadevergoeding en mag de overeenkomst niet ongedaan maken wanneer Oosten later levert dan is afgesproken. De klant mag de overeenkomst wel ongedaan maken wanneer dat schriftelijk is afgesproken.

Artikel 15. Transportkosten

1. De Klant betaalt de kosten voor transport, tenzij de Klant en Oosten schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

Artikel 16. Verpakking en verzending

1. Wanneer de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dan moet de Klant hiervan door de vervoerder een aantekening op laten maken voordat hij het product in ontvangst neemt. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Oosten niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.
2. Wanneer de Klant zelf het transport van een product regelt, moet hij eventuele zichtbare beschadigingen aan producten of de verpakking voorafgaand aan het vervoer melden aan Oosten. Doet de Klant dit niet, dan kan hij Oosten niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade.

Artikel 17. Garantie

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, staat Oosten voor een periode van twaalf maanden na aflevering in voor de deugdelijkheid van de geleverde producten.
   2. Bij maatwerk zijn minimale afwijkingen in afmetingen geoorloofd. Oosten mag 3% afwijken van de overeengekomen afmetingen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
   3. De Klant biedt Oosten in alle gevallen gelegenheid om een eventueel gebrek te herstellen. De aansprakelijkheid van Oosten is beperkt tot het kosteloos herstel van een gebrekkig product of tot vervanging van dat product of een onderdeel ervan, een en ander ter beoordeling van Oosten.
   4. Geen garantie wordt gegeven als gebreken het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, niet of onjuist onderhoud of installatie, (de)montage, wijziging of reparatie door de afnemer of derden. Geen garantie wordt gegeven op geleverde producten die niet nieuw waren op het moment van levering, showroommodellen, producten of onderdelen waarvoor fabrieksgarantie is verleend, product specifieke eigenschappen waaronder de natuurlijke werking van hout (zie ook hierna). :
   5. Op alle houten onderdelen geldt een beperkte garantie. Deze ziet uitsluitend op productiefouten. De natuurlijke werking van hout is hiervan uitgesloten nu dit geen fout is in het product of productie, maar een kenmerk van het materiaal. Onder ‘werking van hout’ wordt verstaan het uitzetten, krimpen, scheuren en/of kromtrekken van hout. Het door Oosten gebruikte hout is gezaagd en gedroogd met een vochtpercentage tussen circa 8% en 12%, waardoor het product geschikt is voor gebruik in een verwarmde ruimte. Hout blijft echter een natuurproduct en neemt vocht op en laat vocht los. De mate waarin dit gebeurt is onder meer afhankelijk van temperatuurverschillen en luchtvochtigheid. Hout zal minder werken indien de luchtvochtigheid op een nagenoeg constant niveau blijft, waarbij wij een luchtvochtigheid adviseren tussen de 50% en 60% met in de winter een daling van 10% en in de zomer een stijging van 10%.

    

Artikel 18. Vrijwaring

1. De Klant vrijwaart Oosten voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan de Klant toerekenbaar is. 
2. Indien de Klant uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Klant gehouden Oosten zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.
3. Mocht de Klant in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Oosten, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Oosten en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Klant.

Artikel 19. Klachten

1. Indien de Klant een klacht heeft, dient deze binnen 10 werkdagen na levering te worden ingediend bij Oosten via info@oosten-eiken.nl.
2. Bij het indienen van klachten wordt verwacht dat de Klant zorg draagt voor voldoende bewijsmateriaal; foto’s, video’s en uitleg van de klacht.
3. In geval van een terechte klacht, streeft Oosten naar het opnieuw uitvoeren / herstellen / vervangen of aanpassen van de geleverde producten/diensten.
4. Oosten is niet aansprakelijk voor eventueel geleden schade.

Artikel 20. Ingebrekestelling

1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Oosten.
2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Oosten ook daadwekelijk op tijd bereikt.

Artikel 21. Aansprakelijkheid Klant

1. Wanneer Oosten een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.

Artikel 22. Aansprakelijkheid Oosten

1. Oosten is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
2. Wanneer Oosten aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
3. Oosten is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
4. Wanneer Oosten aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Alle afbeeldingen, video’s, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen, of schetsen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.

Artikel 23. Vervaltermijn

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Oosten vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.

Artikel 24. Ontbinding

1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Oosten toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
2. In de nakoming van de verplichtingen door Oosten nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Oosten in verzuim is.
3. Oosten mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Oosten kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Artikel 25. Overmacht

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Oosten door de Klant niet aan Oosten kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
2. Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:

– een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp

– wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen

– stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- of telecomstoringen

– computervirussen

– stakingen

– overheidsmaatregelen

– vervoersproblemen

– slechte weersomstandigheden

– werkonderbrekingen

3. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Oosten 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Oosten kan nakomen.
4. Oosten hoeft in een overmacht situatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Oosten hiervan voordeel heeft.

Artikel 26. Wijziging overeenkomst

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Oosten de overeenkomst aanpassen.

Artikel 27. Wijziging algemene voorwaarden

1. Oosten mag deze algemene voorwaarden wijzigen
2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Oosten altijd doorvoeren.
3. Ingrijpende wijzigingen zal Oosten zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
4. Een consument mag bij ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

Artikel 28. Overgang van rechten

1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Oosten aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Oosten
2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.

Artikel 29. Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Oosten bij het opstellen van der voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Artikel 30. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en Oosten is Nederlands recht van toepassing.
2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Oosten is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Oosten, tenzij de wet anders bepaalt.